Transmisión del conocimiento y valor añadido

Y aunque la ejecución correcta del modelo y su adecuación para la red depende de franquicante y franquiciados; la consultoría debe establecer los mecanismos suficientes para que el conocimiento sea transmisible en manuales y de ser el caso, en un software especial para franquiciados.

Lo primero para transmitir ese conocimiento, dice Eduardo Tormo, en su texto “Go Franquicia” es tener un negocio diferenciado, exitoso y con posibilidades de triunfar. A partir de allí, afirma, debe cumplir ciertos requisitos para desarrollarse:

 - Tener un concepto probado: La franquicia se basa en experiencias exitosas y solo estas se deben reproducir.

- Permanencia en el tiempo: No debe basarse en tendencias pasajeras, sino en un concepto que realmente pueda ser sostenible a futuro.

- Diferenciado: Debe ofrecer elementos que lo hagan único o difícil de copiar.

- Transmisibilidad: El Know How debe poderse transmitir fácilmente, al menos para el perfil de los potenciales franquiciados.

- Accesibilidad: Altos niveles de calidad, control de las ventas por parte de la central y cumplimento de los contratos.

- Amplio mercado: Territorial, de clientes y potenciales franquiciados.

- Beneficio mutuo: La relación de franquicias se basa en este principio de gana-gana entre franquiciantes, franquiciados y sub-franquiciados (de ser el caso).

Es importante también aclarar que este conocimiento debe estar completamente estandarizado, así como la imagen de sus puntos; con el fin de que todos funcionen como clones del original y así, en realidad, reproducir el éxito del negocio.

Obviamente esta estandarización no significa que una franquicia no pueda realizar ciertas concesiones a sus franquiciados, quiénes más conocen el mercado local; pero estas deben ser debidamente estudiadas por el franquiciante antes de la apertura del punto, pues no pueden interferir o contradecir el ofrecimiento global de la enseña.

Y aunque suene en realidad algo trágico encontrar sabores, olores, diseños y colores iguales en los locales de “X” marca; es eso precisamente lo que buscan los consumidores de una franquicia: Encontrar ofrecimiento, producto y atención conocidos en otras latitudes, por el voz a voz, o Internet; y con su compra, hacerse a una experiencia estandarizada y rica conceptualmente, de no ser así, no sería una franquicia.

Por: Mario Leonardo Murcia/ Coordinador de Contenidos