Carta abierta de Eduardo Tormo a J.A. Orozco

A raíz de la polémica autoentrevista que se realiza a sí mismo el director de Masfranquicias y las graves alusiones vertidas sobre la empresa Tormo & Asociados, por primera vez en los cerca de 20 años que lleva operando en el mercado, Eduardo Tormo, presidente de la consultora, escribe públicamente una carta abierta.

Comienzo de la carta:

Se publica en Masfranquicias una información tendenciosa referente a nuestra firma basada en supuestas declaraciones anónimas no acreditadas y que se atribuyen a algunos empresarios, una auto-entrevista que se hace a sí mismo el señor J. A. Orozco con graves declaraciones, y por último un escrito firmado por una persona que prestó sus servicios en nuestra filial colombiana y que desde hace algún tiempo ya no forma parte de la misma.

En relación a todo ello, y dado el carácter público que este hecho ha generado, me veo en la obligación de publicar esta carta abierta a Jorge Andrés Orozco, representante de Masfranquicias y Expansión de Negocios, para poner luz a algunos de los hechos que se relatan y que a nadie benefician. Debo decir también que es la primera vez en cerca de 20 años de actividad de la firma Tormo & Asociados que me encuentro en estas poco gratas circunstancias.

En primer lugar, quiero expresar que las operaciones de Tormo & Asociados en Colombia están lejos de ser las que nuestra firma desearía y, como máximo responsable de la empresa matriz, debo asumir la parte que me compete. Dicho esto, en ningún caso considero que sea el Sr. Orozco la persona más adecuada para indicarlo. A fecha de hoy, y con todos sus inconvenientes, la posición de Tormo & Asociados en Colombia, tanto en las áreas de servicios, como con su portal tormo.com.co es muy superior a la de la empresa gestionada por dicho señor.

Debo expresar también que pasado el impulso del BID, el cual ha permitido a varias empresas (entre ellas la del Sr. Orozco), obtener ingresos representativos, todo vuelve a su cauce y no se puede ganar competitividad mediante falsedades, declaraciones injuriosas y prácticas poco éticas en el entorno empresarial, aquello que no se es capaz de ganar en el mercado. Dando respuesta a las diferentes partes del escrito me expresaré en aquello que mejor conozco.

1) En referencia a las declaraciones anónimas de algunos empresarios colombianos no tengo nada que expresar. Si es cierto, confió en que en su momento puedan expresarlo allí donde deben. De lo contrario, el Sr. Orozco tendrá que hacer frente a sus falsedades.

2) La entrevista que el Sr. Orozco se hace a sí mismo no tiene desperdicio, sobre todo porque en este caso él y yo nos conocemos personalmente y sabemos perfectamente cuanto de mentira, falsedad y engaño hay en sus declaraciones.

Brevemente intentaré resumir la base tendenciosa de sus declaraciones y en ella queda al descubierto la persona que es dicho señor.

En el año 2003 Jorge Andrés Orozco solicita una licencia de marca Tormo & Asociados para ser explotada en Colombia. Dicha licencia se concede en julio de dicho año bajo contrato y en condiciones preferentes con un coste inicial de 50.000 $ por la cesión de la misma, formación y transferencia de know how, así como unos royalties del 15% por su explotación. Debo añadir que en su momento el Sr. Orozco ni operaba en el sistema de franquicia, ni había realizado ningún proyecto de consultoría. Toda la formación, metodología y operaciones le fueron dados por nuestra empresa.

Pues bien, en el momento de la firma del contrato se concreta que una parte es abonada en el momento de la firma (25.000 $) y el resto se difiere en distintos plazos. Tras el pago inicial, ni uno solo de estos pagos ha sido realizado en fechas tras reiteradas comunicaciones. Los escritos que obran en nuestro poder expresando y justificando por parte del Sr. Orozco múltiples causas para no poder satisfacer la deuda son continuados. Las excusas y justificaciones reiteradas apelando la parte sentimental, las dificultades del mercado, enfermedades, penurias económicas personales, etc., no tienen desperdicio.

Durante todo el tiempo transcurrido desde 15 de julio 2003 hasta julio de 2007 en el que le fue retirada la marca por nuestra parte, su situación fue de impago continuado, falta de cumplimiento de los términos acordados en nuestro compromiso y en ningún caso durante este largo, larguísimo, periodo de tiempo expresó ningún tipo de insatisfacción, bien al contrario, solicitaba todos nuestros materiales, nuestra tecnología y un apoyo continuo.

No sólo es así sino que en su escrito de 11 de julio de 2007, tras escritos anteriores nuestros informándole de nuestras inmediatas actuaciones el Sr. Orozco se sorprende de la finalización de relaciones y cesión de uso de la marca, expone lo mucho que ha hecho y con un amplio saldo pendiente de pago se permite ser él quien dice dejar la relación con Tormo & Asociados, cuando ésta ha sido extinguida por nuestra parte anteriormente solicitándole incluso todos los materiales. Todo un ejemplo de cinismo.

La pregunta no es, como se auto-entrevista a si mismo Andrés Orozco, "¿Ciegos… Pero duraron ciegos 3 años más?". En absoluto. La pregunta debería ser "¿Cómo una empresa como Tormo & Asociados se mantuvo durante cuatro años con el Sr. Orozco?". Y personalmente asumo la total responsabilidad. En aquellos momentos, no éramos conscientes de la pésima gestión que se estaba realizando en Colombia. También como empresa estábamos inmersos en un importante crecimiento orgánico y estructural (Tormo & Asociados presenta una estructura solo en España superior a las 100 personas), el impago cotidiano de Andrés Orozco era secundario para nosotros, si bien evidenciaba una conducta inapropiada, mientras que lo más preocupante eran las peticiones de información y controles no satisfechos.

No es hasta 2006 que decidimos enviar a nuestra dirección internacional para analizar nuestra posición en Colombia y decidimos iniciar un proceso de toma de participación en una sociedad operativa que nos garantice la posición adecuada que no es capaz de gestionar Andrés Orozco.

De esta forma, tomamos participación accionarial en Grupo Americano de Franquicias el 28 de septiembre de 2007 iniciando la etapa que de todos es conocida. A partir de esta fecha y de forma sorprendente Tormo & Asociados inicia un rápido desarrollo y posicionamiento empresarial en Colombia consiguiendo en menos de seis meses lo que no habíamos logrado en cuatro años. Como comentaba al inicio, es mucho lo que nos queda por mejorar en Colombia y son múltiples los obstáculos que hemos tenido.

Nuestro crecimiento ha sido rápido y el mismo en una estructura no consolidada ha creado diferentes desajustes a lo largo de este tiempo. Entre ellos la propia gestión de los recursos internos de personal como queda evidenciado por las cartas cruzadas. Pero Tormo & Asociados es una empresa sólida, implantada y con una evolución a lo largo de los años que le hace ser un referente internacional. Todas las personas de nuestra compañía son solicitadas por múltiples clientes en las Ferias de franquicia. No solo esto es así, sino que son muchas las empresas que preguntan dónde se ubica Tormo & Asociados para estar cerca de nosotros en relación a las manifestaciones expresadas en la auto-entrevista.

Creo sinceramente que es difícil que una empresa con cerca de 20 años en el mercado pueda mantener su liderazgo de ser cierto lo que se expresa. De igual forma, a título personal me sentiría altamente insatisfecho de ser así y puedo asegurar que me siento plenamente orgulloso de la labor realizada por un equipo de personas ejemplares en su trabajo y en su desempeño. De ninguna forma, nuestra empresa puede asumir lo expresado en Masfranquicias y mal que me pese debo anunciar públicamente el inicio de las acciones pertinentes en defensa de nuestros intereses.

3) Me queda hacer una última referencia al escrito firmado por una persona que trabajó en nuestras oficinas y que respeto por no ser anónima. A este respecto confío en que el Sr. Orozco disponga la debida autorización para su publicación. En cualquier caso hay que darle el valor que tiene, que siendo respetable, no puede en ningún caso poner en tela de juicio la labor de una empresa que en febrero del próximo ejercicio cumplirá 20 años en la franquicia.

Desde aquí tengo que destacar la labor y entrega de Julio Seneor como máximo responsable en nuestra filial en Colombia. Si hoy Tormo & Asociados Colombia tiene el peso y la relevancia que tiene se debe a él y a su equipo. Todos tenemos aspectos mejorables y empezando por mi mismo es mucho lo que debo mejorar. Creo que lo importante es ser consciente de cuales son nuestros errores y a partir de dicho conocimiento asentar las bases oportunas. Julio Seneor y yo mismo somos conocedores de los errores que tenemos en Colombia, también conocemos las soluciones y los pasos que deben darse.

Gracias Jorge Andrés Orozco por haberme dado la oportunidad de expresar abiertamente estas líneas y poder clarificar los rumores que habías propiciado.

Eduardo A. Tormo
Presidente Tormo & Asociados

PD.- Desde este momento, queda a disposición de quien lo solicite toda la información en referencia a lo expuesto y, en este caso, no de forma anónima.