LA FORMACIÓN ON LINE PARA EL FRANQUICIADO
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La formación al franquiciado se convierte en una clave de éxito ya que contribuye a la transmisión de la filosofía, del concepto de negocio y del saber hacer de las enseñas a sus asociados. Hoy en día, el uso de Internet permite una mayor y completa interconexión entre franquiciador y franquiciado, también en el proceso de formación. El aprendizaje on line presenta numerosas ventajas para el sistema de franquicia. la
Para una empresa franquiciadora, que basa su crecimiento y expansión en la cesión de su marca, es fundamental saber transmitir a sus franquiciados la filosofía de su concepto de negocio y el saber hacer de la actividad a la que se dedica la compañía, de forma que se respete y mantenga en todo momento la imagen corporativa y de marca. Por tanto, la formación al franquiciado se convierte en una clave de éxito.
Recientemente, como en todas las facetas de la vida, las nuevas tecnologías han irrumpido también en el sistema de la franquicia, introduciendo nuevos métodos y herramientas en la gestión de las enseñas. Las cadenas han incorporado ya la informática en sus entramados empresariales y son muchas las que utilizan las nuevas tecnologías como herramienta de enseñanza y aprendizaje, formando on line a sus franquiciados.
La adquisición del Saber Hacer por parte de los futuros franquiciados se lleva a cabo, fundamentalmente, a través de dos vías: por un lado, los manuales corporativos de la franquicia; y, por otro lado, mediante la formación, tanto inicial como continuada, que se le debe aportar desde la central. Para dar más facilidades en ambos procesos, las enseñas se ayudan de Internet.
E-learning
Esto es lo que se conoce como e-learning: la formación a través del uso de tecnologías de la información. De esta forma, el uso de Internet permite la creación, distribución y adopción de contenidos, así como la personalización del ritmo de aprendizaje y la disponibilidad de las herramientas sin límites de horarios ni geográficos, permitiendo además el intercambio de opiniones y la comunicación.
Por el momento, el e-learning no está tan implantado en el sistema de franquicias español como cabría esperar y, en muchas ocasiones, se reduce a manuales o cursos que se ponen a disposición de los franquiciados de forma on line.
“Aunque la formación inicial a un franquiciado que se incorpora a nuestra cadena la realizamos en nuestra central, de forma presencial, con una duración media de unos tres días, contamos con una intranet donde se ha recopilado toda la documentación que se facilita en dicho curso. De esta forma, posteriormente los franquiciados pueden consultar cualquier asunto de lo que se les ha transmitido en dicho curso. Lógicamente, de una forma más tranquila y pausada, lo que les permite fijar mucho mejor los conceptos”, nos comenta Jorge Manzano Llamazares, desde Edades.
 “Además, todo este material se va actualizando continuamente, a medida que la enseña va creciendo, y se va complementado con otro tipo de documentos o manuales de temática general”, añade Manzano.
Lo normal es que en este tipo de cursos a distancia, los franquiciados cuenten con la asistencia y orientación de un tutor, que siga de cerca la evolución del usuario y actúe de guía ante cualquier duda u obstáculo que el franquiciado pueda encontrar durante dicha formación.
Por su parte, desde Edades nos informan que tienen establecido un canal permanente entre la central y los franquiciados “a través del correo electrónico, mediante el cual intentamos dar respuesta a cualquier duda que pueda surgir de la actividad diaria; les procuramos asistencia y apoyo”, asegura Manzano.
Sin embargo, conscientes de la importancia de la aplicación de las nuevas tecnologías a la gestión de su cadena, “estamos trabajando para que, en un breve período de tiempo, con total seguridad antes de que acabe el año, toda nuestra cadena pueda trabajar en red.
El área privada es una herramienta que deberían incluir las empresas a sus cadenas. En dichas áreas pueden colgarse, para poder consultar de forma on line, los manuales de formación, tutoriales y demás documentos que contribuyen a la formación de los franquiciados y les permite dirigir sus negocios.
Frecuentemente, las enseñas encargan a empresas externas el desarrollo y la aplicación de estos sistemas. Por lo tanto, existen en el mercado compañías que se ocupan de poner e
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