| 10/9/2008 |
Inclusión Social En Los Negocios Es Clave Para El Éxito, Señala Presidente De Natura |
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| "Al final de los 90 estábamos en un momento donde por estrategia nos preguntábamos qué queremos ser. La industria cosmética internacional indicaba aproximación con farmacéutica", dijo Guilherme Leal. |
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"Y vino la duda de si teníamos la capacidad de enfrentar a la mayoría de compañías del mundo y ahí encontramos la respuesta: los negocios inclusivos sustentados en la diversidad y ayudando la transformación social de las comunidades con una línea basada en productos de la biodiversidad brasileña. Es un proyecto de largo plazo".
A su modo de ver si la inclusión hace parte de la empresa se generan las oportunidades. "Apostamos por la vegetalización de todos los jabones, tenemos una fábrica que solo utiliza grasa vegetal", recalcó.
"En ella trabajan 3.000 familias a través de la plantación de palmas oleaginosas en áreas devastadas para que puedan aumentar su renta familiar. Sin embargo, el compromiso social no puede sustraerse del de gestión, de la planeación y el acompañamiento", sostiene.
En cuanto a su compañía en Colombia, que ya lleva un año en el país, Guilherme Leal puede hacer un poco de su labor. "Vemos un espíritu que enfrenta dificultades históricas pero no pierde la esperanza y la alegría", afirma.
El presidente y fundador de la más importante compañía de cosméticos del Brasil, dice que en una empresa todo debe ser interdependiente: el consumidor, el medio ambiente y la comunidad.
Con un capital de 9.000 dólares nació Natura, hoy una de las más grandes compañías de cosméticos del Brasil, en 1969. Por esa época Guilherme Leal le dio ese nombre por una preocupación extemporánea: la gestión ecológica, que en ese tiempo era más una intención que una posibilidad. La idea, según él, era fabricar productos más naturales y menos químicos.
Su motor fueron dos pasiones: los cosméticos no son solamente para atender la vanidad, "entendimos que podíamos ser un vehículo de ampliación de conciencia". La segunda era la pasión por las relaciones.
"Después de la fase heroica, los primeros años Natura fue una pequeña tienda y luego empezamos con la venta directa. En principio las consultas eran dadas personalmente. La verdad es que no éramos solamente una empresa que mostraba productos para los clientes. Necesitábamos establecer relaciones, atender necesidades. Como no era viable, empezamos con la venta directa. Esa fase de desarrollo fue en las décadas del 70 y del 80".
"Crecimos mucho y creamos cuatro empresas pequeñas bajo la sombra de Natura y dos unidades que fabricaban productos para el tratamiento de la piel, el pelo, maquillaje y perfumería que fueron cubriendo toda la gama de productos cosméticos", dice Leal.
Cuenta que les fue mejor de lo que esperaban en la década de los 80, en una época de crisis y pérdidas en Brasil. "Alcanzamos un capital de 70 millones de dólares. Finalmente, superamos el desafío cuando se abría la economía brasileña con la liberalización de mercados y logramos hacer la fusión de pequeñas empresas hasta crear la Natura de hoy".
Cuando la compañía cumplió 20 años, Leal cuenta que empezó a hacer una reflexión para enfrentar la reorganización de la empresa y definir el portafolio para un nuevo mercado.
"Ese momento nos marcó y pasamos un año y medio discutiendo y direccionando nuestro trabajo con la creencia fundamental de que todo es interdependiente. No se puede cuidar solo de los productos, los consumidores o los colaboradores. Tenemos que pensar en el conjunto de las partes y empezamos a vivir eso en todas nuestras acciones".
Y es que para el Presidente de Natura, una empresa es un conjunto de relaciones. "Y el valor está conectado con la capacidad del empresario de proveer. Hay que satisfacer y ayudar a la sociedad a cumplir con sus demandas. Así, la valorización depende del servicio que se preste". Eso, según él, es lo que marca la diferencia en su empresa y la razón de su éxito como una de las más admiradas de Brasil.
No había un manual sobre la forma de desarrollar los productos ni de cómo vender un comportamiento ciudadano, pero con el tiempo la empresa se convirtió en un agente de cambio social: en las relaciones con los transportadores, con la comunidad de insumos, con el gobierno y con la población. Eso es lo que genera reconocimiento y capacidad de atraer talentos, aumenta la productividad y contribuye a la construcción de una empresa ética, comprometida con la sociedad y con el medio ambiente.
En 1998 crearon el Instituto Ethos de empresas con responsabilidad social. En el 2004, Natura se convirtió en una empresa pública, "la idea era preservar el compromiso con la transparencia. Vino un nuevo periodo de la bolsa de San Pablo y entramos en el nuevo mercado y ayudamos con esto a otras compañías". |
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